2022年5月11日晚，门诊部急诊科，门三室、服务中心，眼耳鼻咽喉科、中医科、体检中心联合组织召开了服务质量缺陷追踪会，医院纪委书记程建平、纪检监察室主任李秀斌、党办主任李容光、医务科沟通办主任高树村参加。服务质量缺陷追踪由纪检监察室主任李秀斌主持。
会议首先介绍了4月29日中午，一鼻出血急诊患者到我院未能得到救治，到雅安诊治后，通过医院邮箱及电话对我院的投诉，所涉及的科室有急诊科、服务中心、眼耳鼻咽喉科、收费室等。纪检监察室通过察看监控，询问当事人、核实投诉人等方式还原事件真相，并于5月7日约谈了相关科室，要求门诊部牵头进行服务质量缺陷整改。
会上，眼耳鼻咽喉科、急诊科、服务中心分别就投诉事件发生的原因进行分析，各科室负责人纷纷表示一定加强教育、持续整改。李秀斌汇总后指出这是一起业务培训学习不到位，首诊首问负责制落实不到位，服务中心履职不到位、不熟悉眼耳鼻咽喉科急诊工作流程和急诊电话，急诊科告之不到位造成的不良事件。李秀斌针对各科室在首诊首问、服务态度、标识标牌等具体问题提出了整改要求，通报了对所涉科室和当事人的处理决定。
程建平强调，门诊部涉及服务范围广，服务项目多，但近期涉及门诊部的投诉频率较高，各科室要举一反三，引以为戒，一是要加强业务培训，优化工作流程，服务中心要熟悉医院业务与工作流程；二是要落实首诊首问负责制，做到“谁首诊、谁负责”，耐心向病人解释医院相关政策，严禁以自己不清楚、不晓得推诿病人；三是切实推动“转作风，树新风，作表率，抓落实”专项行动，以病人为中心，提升服务能力和水平，对此类医院管理质量缺陷实行PDCA循环，促进医院规范化管理，为三乙创建做出积极贡献。
