“哎哟！腰杆都站痛了，咋还没轮到哦！只要一进医院啊最麻烦的就是到哪里都排队！”这可能是所有寻医求药患者的心声了。
名山区人民医院“转作风、树新风、作表率、抓落实”从人民群众最急最忧最盼的问题着手，针对挂号时间长、缴费时间长、报账时间长、排多个窗口等问题，以优化挂号、收费、医保结算流程为抓手，按照“精简、高效、便民、利民”的原则，将原来的医保科和收费室整合，成立医保结算收费处。
整合前，医保人员和收费人员系统操作权限、业务操作流程有差异，采取医保和收费分窗的模式，但是有些患者前来挂号缴费或办理医保结算时，往往因门诊人流量大，未注意标识提示，造成排错队，导致排两次队的情况，患者满意度降低。
成立医保结算收费处后，重新设置窗口，分别设立入院窗口、慢病窗口、医保审核、医保结算、收费窗口及挂号窗口，专事专办，改变以前各种业务汇聚到同一窗口办理的情况，大大降低了排队等候时间；出院结算窗口还启用了叫号系统，患者只需将报销所需资料交到医保审核窗口工作人员的手中，便可到大厅的长椅上休息，等候叫号系统叫名字，再到医保结算窗口签字领款即可，改变了长时间站立排队的现象。
医保结算收费处考虑到工作日的服务时间不能覆盖全部患者，调整工作时间，安排人员错峰上班，周六周日都有人上班，尽量保障患者能及时办理出院结算。
医保结算收费处成立后，患者明显感受到排队时间短了，效率提升了，少跑腿了，更加方便快捷了，这一举措得到了患者的一致好评和认可。
