我院门诊部召开2019年工作总结会
12月25日下午15时，门诊部在医院营养食堂二楼召开了2019年工作总结会，门诊部各科室负责人参加了会议。
会上，门诊部主任朱应斌总结了2019年门诊工作取得的成绩，其中门急诊量202675人次，较去年同期增加了17340人次，病人满意度97.6%，较去年上升了1.8%；指出了存在的不足,对一些典型的投诉进行分析，并提出需要改进的方法和流程；通报了2019年质控指标完成情况，讨论并形成了2020年门诊质控方案。
会议对进一步开展优质服务作了安排和要求。在2020年门诊工作中，所有人员要树立以“病人为中心”的服务理念，增强优质服务意识，提升沟通交流技巧。提高疾病诊治水平，合理检查、合理用药、合理治疗，规范收费，保障患者诊疗安全。努力为人民群众提供更高水平、更加满意的医疗服务，改善群众就医体验，增强人民群众获得感。
参会人员对门诊管理工作积极献言献策，对优化门诊流程、优化诊间秩序、加强院内感染管理等提出了合理化建议。
