今年9月份是全国第45个“质量月”，为进一步强化全院质量管理意识，持续提升医疗质量和患者安全管理水平，名山区人民医院以“质量月”活动为契机，重点针对老年患者常见病、多发病的高效救治，以及老年患者不能使用智能就医系统、节假日专科医生不好找、排队时间长等问题，着力解决老年群众就医过程中的服务短板，持续改善就医体验。
一是强化质控，促医疗技术再提升。医院充分利用现代化的宣传媒体开展宣传工作，以微信公众号、电子屏等形式，向职工、患者及家属大力宣传质量月活动，营造了良好的氛围；积极发挥各科室技术优势，全方位、分步骤进行技能提升，仅九月期间开展了急救培训、集中隔离场所工作人员岗前培训、病案首页质控操作培训，为我区培养了一批能上战场、能打胜仗的冲锋队伍；按照国家卫健委《国家医疗质量安全改进目标（2022）》中国医师协会《患者安全十大目标（2022年版）》等文件要求及三乙创建条款，完善制度、各科室坚持每周“业务大学习”制度、每月设定质控重点内容，通过抽查病历、处方、医疗三监管平台、临床路径、现场检查等方式，查找问题，持续整改。
二是心怀大爱，促老年患者得实惠。在新店养老院、蓉雅苑老年中心开展大型义诊活动，医院为检出疾病的老年患者提供绿色通道方便就医；推出“延长门诊”，党员干部、业务尖子轮流开展周末、节假日门诊坐诊，确保老年患者随时可到医院找到相应的科室就诊；创建老年友善机构，增添轮椅、平车、候诊椅，打造无障碍通道和无障碍卫生间，让老年患者就诊更安全。此外，我院还启动了60岁以上老年人体检减免费用项目，500元的体检项目，只需支付200元，80岁以上只需支付150元，切实减轻了老年人医疗费用负担，施惠于民。疫情期间，为方便老年人核酸采集，我院安排工作人员进行每周2次的上门服务，共派出医务人员69人次，免费检测核酸4453次。
三是志愿服务，促智慧医疗更暖心。新院区增设门诊信息发布系统，安装各类自助打印设备；投入100多万元安装智慧门诊信息化系统，昔日诊室前拥挤杂乱、不时探望的长队不见了，大家都安静自觉坐在候诊区的长椅上，对面墙上安装了液晶显示屏，屏幕上会自动显示患者号次、医生诊室房号等相关信息，患者按呼叫声有序就医。投入30万元启用疫情防控智能闸机门禁系统，提高工作效能。智慧医院的建设不断推动医院管理从传统医院管理转向现代医院管理，但是也给老年患者带来了烦恼，不会操作怎么办？医院每年投入27万元，招募9名志愿者，在预检分诊、门诊大厅、二楼诊室等处，指导、引领就医人员扫码进院、挂号缴费、打印报告，免去了各个窗口跑腿排队的麻烦。
通过扎实开展“质量月”活动，我院管理水平和服务质量更加科学化、人性化、信息化，改善了就医环境，老年患者就医体验不断提升，患者满意度持续提高，下一步我院将持续规范医疗行为、完善规章制度、优化服务流程，为医院高质量发展打下坚实基础。
